如何提升质量管理
2023-06-26 14:09:08 已有 人阅读
质量就是满足顾客需求的一组产品特性，那么质量管理自然就是围绕其特性而展开的管理。理论定义上可以如此理解，但操作起来会出现很多麻烦，实际工作当中就会发现，顾客的需求是零散而多变的，我们不可能根据每一个顾客的个性要求来抓质量。
一．要有一个识别所有顾客的需求，进行汇总分析，转化成内部的工作要求的过程。
与顾客直接接触的一些工作人员，他们感受到的是顾客的个性需求，而在制造型企业的内部人员来说，他们接触不到顾客，所以他需要的是按内部的管理要求去工作，去保证质量。因此，转化需求这一步是非常重要的。
如何将顾客的需求转化成内部的要求呢?质量管理有一个工具，叫作质量功能展开(QFD)。这是建立质量管理体系的核心逻辑。主要功能是:在产品研发的过程中，将顾客的需求，转化成产品的设计要求、然后将设计输出的要求转化成工艺的要求、再将工艺的要求转化成为生产制造的要求、最后一步，是将生产制造的要求转化为品质控制的要求。
二．达到相应标准不等干满足顾客需求
企业内部的品质要求，其实并不完全代表顾客的需求的。实际上顾客的需求不断在变化，不断提出更高的，因此有这样一个结论:我们的产品质量，即使全部满意。但也只有建立一个完善的管理系统，及时跟踪顾客需求的变化。
跟踪顾客需求的变化有三个方面的工作:
1.设身处地的向顾客一样去使用和体验自己企业生产的产品；
2.不断地和自己企业的同类竞争对手去进行对比分析，不断改进；
3.要收集销售前和销售后的顾客的反馈信息，及时跟踪；
要做到上述的三个方面，就需要公司的管理者、所有职能部门都围绕着顾客的质量满意，来开展工作，这样的管理机制，将它称之为全面质量管理。
